Política de Privacidade

O Automatize Agenda é uma plataforma SaaS de atendimento e agendamentos que permite que empresas e profissionais conectem a própria conta do WhatsApp Business para organizar conversas, serviços e horários.

O produto Automatize Agenda é operado por FERNANDO IZAGUIRRI DA SILVA, inscrita no CNPJ 13.047.518/0001-22, com endereço em Rua Barão de Bagé, 331, Vila Jardim, Porto Alegre - RS, CEP 91330-570, Brasil.

O site institucional está em https://automatizeagenda.com.br e a aplicação do produto em https://automatizeagenda.app.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais e informações relacionadas ao uso do site, da aplicação e das funcionalidades de atendimento e agendamento do Automatize Agenda.

Ela se aplica a visitantes do site, usuários da plataforma (empresas assinantes e seus operadores) e, na medida aplicável, a informações de clientes finais que interagem com o negócio por meio do WhatsApp Business conectado.

Tratamos apenas os dados necessários para fornecer, operar, proteger e melhorar o serviço. As categorias principais estão descritas nas seções seguintes.

Não afirmamos coletar categorias de dados que ainda não façam parte do produto. Conforme o Automatize Agenda evoluir, esta política poderá ser atualizada.

Podemos tratar, entre outros:

• nome ou identificação do responsável e da empresa;
• telefone e e-mail de contato;
• dados cadastrais informados na conta;
• serviços oferecidos, preços e horários de atendimento;
• configurações do negócio na plataforma.

Quando a empresa autoriza a conexão com a WhatsApp Business Platform, podemos tratar identificadores e informações técnicas necessárias à integração, tais como:

• identificadores da conta WhatsApp Business;
• número conectado;
• identificadores técnicos exigidos pela integração;
• status da conexão;
• configurações autorizadas pelo estabelecimento.

No contexto do atendimento realizado pela empresa assinante, podem ser tratados dados dos clientes finais necessários ao funcionamento do serviço, por exemplo:

• número de telefone;
• nome, quando disponível;
• conteúdo das mensagens necessárias ao atendimento;
• solicitações e serviço desejado;
• data, horário e demais informações do agendamento.

Nesses casos, a empresa assinante é, em regra, a responsável pelas decisões sobre o atendimento aos seus clientes. O Automatize Agenda atua como fornecedor de software que processa essas informações para viabilizar o serviço contratado.

Podemos tratar informações sobre serviços cadastrados, disponibilidade, horários marcados, confirmações, cancelamentos e demais registros necessários à organização da agenda do negócio.

Para segurança, estabilidade e operação, podemos tratar:

• endereço IP;
• navegador e dispositivo;
• logs de acesso e eventos técnicos;
• data e hora de acesso;
• informações necessárias à prevenção de abuso e incidentes.

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários ao funcionamento do site e da aplicação, como autenticação de sessão, preferências básicas e segurança.

Quando forem adotadas tecnologias adicionais de medição ou marketing, esta política será atualizada para refletir essa prática.

Utilizamos os dados para:

• prestar o serviço de atendimento e agendamento;
• manter a conexão autorizada com o WhatsApp Business;
• permitir cadastro, configuração e operação da conta;
• oferecer suporte e comunicar sobre o serviço;
• proteger a plataforma contra uso indevido;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
• melhorar a estabilidade e a experiência do produto.

O tratamento de dados pessoais observa a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando cabível. As bases podem incluir execução de contrato, legítimo interesse (quando compatível), cumprimento de obrigação legal e consentimento, quando exigido.

Podemos utilizar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, processamento, mensageria, autenticação, monitoramento ou pagamento para operar o serviço. Esses prestadores tratam dados apenas na medida necessária à prestação dos serviços contratados.

Esta política será atualizada para identificar fornecedores relevantes quando forem formalmente adotados. Não listamos neste momento prestadores ainda não escolhidos.

A conexão com o WhatsApp Business utiliza a plataforma oficial da WhatsApp Business Platform / Meta, mediante autorização do próprio estabelecimento.

O Automatize Agenda é um fornecedor independente de software. Não somos afiliados, patrocinados ou endossados pela Meta. WhatsApp e Meta possuem termos e políticas próprios, que devem ser observados pelo cliente.

A empresa assinante permanece responsável pelo conteúdo e pelas comunicações realizadas em nome do negócio, bem como pelo cumprimento das políticas aplicáveis do WhatsApp Business.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Detalhes adicionais estão em nossa página de Segurança.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observar obrigações legais, resolver disputas e garantir a segurança do serviço. Prazos específicos podem variar conforme o tipo de dado e a relação contratual.

Nos termos da legislação aplicável, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e, quando cabível, eliminação ou oposição ao tratamento.

Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados pelos canais indicados nesta política. Usuários da plataforma também poderão atualizar parte das informações diretamente na conta, quando a funcionalidade estiver disponível.

Instruções específicas para solicitar a exclusão de dados estão disponíveis em Solicitação de exclusão de dados. Alguns registros podem ser mantidos quando houver obrigação legal ou legítimo interesse compatível com a legislação.

Dependendo da infraestrutura utilizada, dados poderão ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável e atualizaremos esta política conforme necessário.

O Automatize Agenda é destinado a empresas e profissionais. Não é direcionado a crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores, tomaremos as medidas adequadas, incluindo exclusão quando aplicável.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto, na legislação ou em práticas operacionais. A data da última atualização será sempre indicada no topo da página.

Para questões de privacidade e proteção de dados, utilize o canal abaixo. Solicitações de exclusão também podem ser feitas pela página Exclusão de dados.